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微商跟客户沟通技巧分享

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1845人阅读 头像 微商无忧
  熟话说的好,见什么人说什么话,我们日常做沟通时候也要记住这一点,不要用同样的话语去跟客户沟通。

  我们要根据客户不同层面的要求,对应改变我们的沟通方式。

  营销需要应对各种情况

  a、对商品缺乏认识,不了解

  这样的客户是很容易成交的,主要是要找到客户的痛点,一步一步沟通。

  对客服依赖性强。对于这样的顾客,沟通要点就两个字:细心。

  我们要像对待朋友一样去细心的解答,多从她的角度考虑,给她推荐她最合适的,并且告诉她你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客,你解释得越细致她就越信赖你。

  b、对商品有些了解,但是一知半解

  这类客户对商品了解一些,他们更能控制自己的冲动购物行为。

  面对这样的顾客,我们要控制情绪,做到有理有据耐心的回答,向她表示你的丰富专业知识,让她认识到自己的不足,从而增加对你的信赖。

  c、对商品非常了解

  这类顾客知识面广,自信心强,问题往往都能问到点子上。

  面对这样的顾客,要表示出你对她专业知识的欣赏,表现出一种好不容易遇到懂行人的感觉。

  再给她来自内行的推荐,告诉她“这个才是最好的,你一看就知道了”,让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友,而且你尊重她的知识,你她的推荐肯定是最衷心的、最好的。

  对价格要求不同的顾客

  a、不讨价还价,大方的顾客

  一定要标明诚意,要把优惠信息跟他们说明白。

  我们会赠送什么样的小礼物,让顾客感觉物超所值。

  b、有的顾客会试探性的问问能不能还价

  对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。

  c、有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴

  对于这样的顾客,我们态度一定要坚定,不能让客户占得主动权。

  必要的时候委婉的拒绝。对你以后的再次成交会有帮助。

  对商品要求不同的顾客

  a、有的顾客将信将疑

  这类顾客一般会问,真的像资料(广告)上说的那么好吗?对于这样的顾客要耐心给他们解释,进一步介绍效果原理。另一方面,用老客户的反馈来打消他的疑虑。

  c、还有的顾客非常挑剔

  这种客户会反复问:有问题怎么办?怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很警惕的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的。
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