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做好这些细节,让顾客100%二次购买!

2018-10-8 11:39| 发布者: jack| 查看: 544| 评论: 0

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简介:  有很多的微商,在成交完毕时很负责任的样子对顾客说:“有问题记得一定来找我!”  看似没毛病,但从另一个侧面来说,这样的话也会给顾客一个错误的暗示:"这家的东西有可能出现质量问题。”下次不来了,更 ...
  有很多的微商,在成交完毕时很负责任的样子对顾客说:“有问题记得一定来找我!”

  看似没毛病,但从另一个侧面来说,这样的话也会给顾客一个错误的暗示:"这家的东西有可能出现质量问题。”下次不来了,更别说转介绍了。那在顾客从咨询到成交后的这个阶段,要做好哪些细节服务?”

  一、客户咨询

  1、适当的赠小礼品

  顾客第一次购买产品时候赠送小礼品,并且登记信息。

  2、询问对方的职业

  比如客户是做美容院的,“您的店铺地址给我一下,如果是附近的话,我好去您那做SPA啊。”这样话会快速的拉近你们之间的关系。

  二、结束语

  1、已成交客户:让对方感觉我们真心对他好

  当已经与顾客成交后,自己需要忙其他事情时候,要及时的回复客户有其他事情忙,可能一时没法及时回复你信息,适当的告诉客户自己忙,有时候信息回复不及,产品没有及时寄送出去,物流单号没及时告诉对方,这样对方也能体谅,这是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客付款购买产品后,我们隔半天都没回复客户,多少会让顾客感到心里不爽、和缺乏信任了。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。

  如果我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。

  2、未成交客户:为下一次购买打基础

  我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。

  因为你希望他购买你的产品,你对他很好,他认为是应该的。可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情,顾客就会感动,这也为顾客下次购买打下一个良好的基础。

  三、注意事项

  1、不要敷衍客户

  在顺利收款之后,不要敷衍客户,良好的服务态度是每个微商必备的。

  2、及时回复客户信息

  如果自己确实比较忙,就需要及时向对方说明,不能让客户等你回信息等半天。

  3、赠送小礼物

  在顾客购产品后,可以给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。

  4、不要议论顾客各种问题

  议论客户的各种不是,大家都没好处,不要认为客户就买了一点点东西,就不是一个好客户,任何一个大客户都是从小订单开始,积累起来的。

  四、维护好成交客户

  1、适当时候可以10分钟内发感恩信息

  【尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们xx产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。】

  2、回访客户,争取转介绍

  开场白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您现在看信息方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我服务态度怎么样?还有您对我们的产品有何建议?

  争取转介绍:我们品牌现在正在做老客户回馈活动,活动期间有优惠,推荐朋友过来购买可以帮您的朋友省钱,欢迎。

  3、用心对待客户

  气温变化时,向老客户发信息关怀问候,此外,可以不定期向老客户赠送礼物。

  很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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